Επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις μέσω τηλεφώνου

Με την πρώτη ματιά, φαίνεται ότι οι διαπραγματεύσειςείναι πιο δύσκολο να πραγματοποιήσετε ένα τηλέφωνο από το συνηθισμένο. Αυτοπροσώπως, οι χειρονομίες και οι εκφράσεις του προσώπου του συνομιλητή βοηθούν στην παρακολούθηση της αντίδρασής του στα λόγια σας και, ανάλογα με αυτό, προσαρμόζουν τη γραμμή συμπεριφοράς. Και σε μια τηλεφωνική συνομιλία η ανατροφοδότηση περιορίζεται από τους τόνους. Μιλώντας στο τηλέφωνο, δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετεεκφράσεις του προσώπου και χειρονομίες για να πείσουν τον συνομιλητή, δεν μπορείτε να του δείξετε σχέδια ή γραφικά, εάν είναι απαραίτητο. Και η προσωπική συνάντηση συνήθως δεν είναι τόσο περιορισμένη όσο η τηλεφωνική συνομιλία.

Ωστόσο, οι τηλεφωνικές διαπραγματεύσεις έχουν τη δική τουςπλεονεκτήματα. Ναι, δεν βλέπετε την αντίδραση του συνομιλητή - αλλά στην πραγματικότητα δεν βλέπει και δικά σας. Δεν χρειάζεται να σκεφτείτε τον κώδικα ενδυμασίας και να παρακολουθήσετε τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες, το κύριο πράγμα είναι ένας σίγουρος τόνος και σωστοί ήχοι. Επιπλέον, σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να κάνετε αναζήτηση στο Διαδίκτυο για τις σωστές πληροφορίες μέσω της συνομιλίας, χωρίς να δώσετε την άγνοιά σας. Ως εκ τούτου, η επιτυχία των τηλεφωνικών συνομιλιών - στα χέρια σας, πιο συγκεκριμένα - στη φωνή σας.

Οι επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις μέσω τηλεφώνου δεν μπορούν να διεξαχθούν "από τον κόλπο-barrack", σε αυτούς, καθώς και σε κάθε διαπραγμάτευση, θα πρέπει να προετοιμαστεί εκ των προτέρων. Φροντίστε να ετοιμάσετε ένα σημείωμα: σε τι θα μιλήσετε με τον συνομιλητή σας;. Αυτό είναι πολύ σημαντικό, διότι με προσωπική επικοινωνίαοι παρεμβολές ("uh-uh", "mm-m"), οι παρασιτικές λέξεις και οι φράσεις "όχι στην επιχείρηση" δεν είναι τόσο αισθητές όσο σε μια τηλεφωνική συνομιλία. Στο τηλέφωνο πρέπει να μιλήσετε ξεκάθαρα, αναφέροντας την ίδια την ουσία.

Αλλά Δεν χρειάζεται να προετοιμάσετε με προσοχή μια τηλεφωνική συνομιλία λεπτομερώς εκ των προτέρων. Συνήθως σε τέτοιες πρόβες οι άνθρωποι σκέφτονται όχιμόνο τα δικά τους συνθήματα, αλλά και η αντίδραση σε αυτά του συνομιλητή. Αλλά πού είναι η εγγύηση ότι θα αντιδράσει ακριβώς όπως σας πρότεινε; Εάν εκφωνεί ένα σύνθημα που δεν περιμένατε, θα μπορούσατε να μπερδέψετε και να "καταρρεύσει" τις διαπραγματεύσεις, επειδή δεν ακολούθησαν το σχέδιό σας.

Είναι πολύ σημαντικό να επιλέξετε την κατάλληλη στιγμή για μια τηλεφωνική κλήση. Δεν μπορείτε να καλέσετε το πρωί, αμέσως μετά την εκκίνησητην εργάσιμη ημέρα και το βράδυ, όταν τελειώνει η εργάσιμη μέρα. Και κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού διαλείμματος, οι κλήσεις εργασίας είναι ακόμη πιο ακατάλληλες. Επομένως, πρέπει να γνωρίζετε εκ των προτέρων, όταν ο εραστής σας έχει γεύμα: ίσως, τα μεσημεριανά σας διαλείμματα δεν ταιριάζουν.

Για να ξεκινήσετε τις διαπραγματεύσεις μέσω τηλεφώνου είναι απαραίτητο με χαιρετισμούς - κανείς δεν κατάργησε τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίαςγενική και τηλεφωνική επιχειρηματική εθιμοτυπία. Ακόμα κι αν γνωρίζετε ότι θα αναγνωρίζεστε με φωνή ή με ένα συγκεκριμένο αριθμό, δεν μπορείτε να αγνοήσετε αυτό το στάδιο της συνομιλίας. Επίσης, μετά το χαιρετισμό, πρέπει να περιγράψετε εν συντομία τον σκοπό της κλήσης σας.

Μην σέρνετε τις διαπραγματεύσεις μέσω τηλεφώνου, καθορίζονταιπληροφορίες όσο το δυνατόν συντομότερα, αλλά ταυτόχρονα ενημερωτικές, παρέχουν μόνο τις πιο σημαντικές πληροφορίες. Γι 'αυτό πρέπει να δημιουργήσετε ένα σημείωμα, έτσι ώστε να μην "διαδώσετε τις σκέψεις σας πάνω στο δέντρο": φροντίστε για την ώρα του συνομιλητή και του δικού σας. Αλλά δεν μπορείτε να διαβάσετε σε χαρτί. Είναι απαραίτητο να μιλάμε λακωνικά, καθαρά, δομικά και κατανοητά.

Κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών συνδιαλέξεων, είναι προτιμότερο να τηρείτε το ευγενικό ήχο ή το ουδέτερο. Αν είστε ενοχλημένοι ή αναστατωμένοι από κάτιανατρέξτε στις διαπραγματεύσεις, προσπαθήστε να μην δείξετε αυτό: ο συνομιλητής μπορεί να πάρει τους τόνους σας στον λογαριασμό σας. Παρακολουθήστε την υπαγόρευση σας, μιλήστε ευανάγνωστα, ώστε ο συνομιλητής να μην σας ζητήσει ξανά. Αλλά μην διστάσετε να ρωτήσετε ξανά αν δεν καταλάβατε: είναι καλύτερα να μάθετε όλα ταυτόχρονα από αυτόματα να συμφωνείτε αυτόματα και στη συνέχεια να διαπιστώσετε ότι εσείς, αποδεικνυόμενοι, έχετε συναινέσει σε δυσμενείς συνθήκες για εσάς.

Στο τέλος των συνομιλιών, σε καμία περίπτωση δεν «θραύση» τη συζήτηση: ακόμα και αν έχετε επιτύχει το στόχο (ή το συνειδητοποίησε αυτόδεν θα πάτε οπουδήποτε), μην προσπαθήσετε να απαλλαγείτε από τον συνομιλητή το συντομότερο δυνατό. Πείτε αντίο τόσο ήρεμα και ευγενικά όπως είπατε γεια, μην παραβιάζετε το ρυθμό της συνομιλίας.

Οι επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις μέσω τηλεφώνου θα είναι επιτυχείς αν είστε σίγουροι. Παρακολουθήστε την ομιλία και τους τόνους σας, τότε σίγουρα θα επιτύχετε τον στόχο σας και εσείς και ο συνομιλητής σας θα είστε ικανοποιημένοι μεταξύ τους.