Τηλεφωνική εθιμοτυπία

Η επιχειρηματική επικοινωνία στο τηλέφωνο είναι μια ολόκληρη επιστήμη,να καταλάβετε από την πρώτη ημέρα της δουλειάς σας. Μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να ξαναφτιάξετε τον εαυτό σας από τις συνηθισμένες φράσεις που χρησιμοποιείτε όταν μιλάτε στο τηλέφωνο για την επίλυση προσωπικών προβλημάτων. Και τώρα υπάρχουν διαφορετικοί κανόνες τηλεφωνικής εθιμοτυπίας, τους οποίους δεν πρέπει ποτέ να ξεχάσετε. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχει Οι κανόνες της εθιμοτυπίας, οι οποίοι συνταγογραφούνται σε αυτούς που καλούν και στους οποίους καλούν.

Αν καλέσετε

Έτσι, πρέπει να κάνετε μια επιχειρηματική κλήση για να μάθετε ορισμένες πληροφορίες. Σε αυτή την περίπτωση, όταν σας ειπωθούν, διευκρινίστε εάν έχετε φτάσει εκεί που θέλετε να πάτε. Οι εταιρείες συχνά αναπτύσσουν μια συγκεκριμένηένα χαιρετισμό για όλους τους καλούντες, από τους οποίους θα ξέρετε πού μπήκατε και ποιος σας απάντησε. Αφού λάβετε αυτές τις πληροφορίες, θα πρέπει να παρουσιάσετε σύντομα τον εαυτό σας και να περιγράψετε την κατάσταση, γιατί καλείτε.

Συχνά συμβαίνει ότι ένα άτομο σας ζήτησε να καλέσετε πίσω, αλλά κατά τη στιγμή της κλήσης σας, ο υπάλληλος δεν είναι σε θέση. Σε αυτή την περίπτωση, η εθιμοτυπία τηλεφώνου σας υποχρεώνειμην κλείσετε και μην ρωτήσετε το άλλο άτομο για την ουσία της ερώτησης, αλλά ρωτήστε πότε το άτομο που χρειάζεστε είναι διαθέσιμο και πότε θα είναι πιο βολικό να καλέσετε.

Μερικές φορές μιλάει στο τηλέφωνο μπορεί να πάρει πολύ χρόνο. Εάν περιμένετε ένα τέτοιο αποτέλεσμα, δεν θα ήταν περιττό να ζητήσετε από τον συνομιλητή εάν έχει χρόνο για μια συνομιλία. Ακόμη και αν ο συνομιλητής σας μπορεί να σας δώσει αρκετό χρόνο, μην καθυστερήσετε τη συζήτηση, επειδή μιλάτε στο τηλέφωνο είναι μια ανταλλαγή πληροφοριών, οπότε μιλήστε σύντομα, αλλά ενημερωτικά.

Πρέπει επίσης να τερματίσετε τη συζήτηση. Τώρα πρέπει να προσπαθήσετε να αφήσετε μια καλή εντύπωση για τον εαυτό σας, έτσι στα λόγια του αποχαιρετισμού, προσθέστε τη φράση "Ελπίζω ότι οι επαφές μας θα είναι χρήσιμες!".

Αν καλέσετε

Και τώρα θα πρέπει να εξετάσετε τους κανόνες της επικοινωνίας των επιχειρήσεων μέσω τηλεφώνου, αν σας καλέσουν. Σε αυτή την περίπτωση, η εθιμοτυπία τηλεφώνου υπαγορεύει ότι δεν βιαστείτε αμέσως στο τηλέφωνο και σηκώστε το τηλέφωνο μετά από 2-3 κλήσεις. Δεν αξίζει επίσης να σφίξετε πάρα πολύ. Πριν βγάλετε το τηλέφωνο, μαζέψτε, χαμογελώντας και μόνο μετά από αυτό μπορείτε να καλωσορίσετε τον συνομιλητή.

Ως ευπρόσδεκτοι, οι ψυχολόγοι δεν συνιστούνχρησιμοποιήστε τη λέξη "Γεια σας", καθώς υπάρχουν πολλοί συνώνυμοι ήχοι. Επίσης, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως λόγια χαιρετισμού τέτοιες λέξεις όπως "Γεια σας" και "Ακούω", καθώς αυτό αποτελεί ένδειξη ασέβειας για τον συνομιλητή. Χαιρετήστε το άτομο που σας καλεί με τις λέξεις "Καλημέρα!". Σημειώστε ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα χαιρετισμούς "Καλημέρα" ή "Καλή νύχτα", δεδομένου ότι είναι η ημέρα που θεωρείται εργάτης.

Μετά το χαιρετισμό ονομάστε την ανάρτησή σας και παρουσιάστε τον εαυτό σας. Εάν δεν αναφέρατε τον λόγο της κλήσης, τότε πρέπει να προσπαθήσετε να το καταλάβετε. Εάν δεν ανακαλύψετε τον λόγο της κλήσης πριν από την έναρξη της συνομιλίας, τότε σε αυτήν την περίπτωση θα είναι ακατάλληλο να συνεχίσετε την επαφή.

Δεδομένου ότι το άτομο που σας καλεί ελπίζει ότι θα του δοθεί η δέουσα προσοχή, πάντα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με έναν συνομιλητή, τον υποστηρίξτε με τέτοια αντίγραφα "Ναι", "Απολύτως σωστό", "Καταλαβαίνω ..." και ούτω καθεξής.

Πάντα Ελέγξτε τη φωνή σας και το ρυθμό της ομιλίας. Η εθιμοτυπία τηλεφώνου υποδεικνύει με ακρίβεια την ταχύτηταΟμιλία: 120-150 λέξεις ανά λεπτό. Αυτός ο ρυθμός υιοθετείται για τη διεξαγωγή τηλεφωνικών συνομιλιών. Χαιρετήστε τον συνομιλητή και καλέστε τον εαυτό σας λίγο πιο αργά. Επίσης, προσπαθήστε πάντα να απαντήσετε με χαρούμενη φωνή, ακόμα κι αν είστε πολύ κουρασμένοι. Ένα άτομο στο άλλο άκρο του καλωδίου είναι πάντα πολύ πιο ευχάριστο να μιλήσει με έναν συνομιλητή που δείχνει έντονο ενδιαφέρον για τη συζήτηση.

Σύμφωνα με τους κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας, αυτός που καλεί πρέπει να ολοκληρώσει τη συζήτηση. Αλλά αν αισθάνεσαι ότι η συζήτηση είναι πάρα πολύ καθυστερημένη, εκτός αυτού, πηγαίνει στην πλευρά, τότε προσπαθήστε να τερματίσετε τη συνομιλία, διοχετεύοντάς την προς τη σωστή κατεύθυνση. Για να γίνει αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φράση, για παράδειγμα, "Νομίζω ότι τα κύρια στοιχεία που βρήκαμε ...".

Και να θυμάστε ότι κατά τη διάρκεια μιας επιχειρηματικής συνομιλίας μέσω τηλεφώνου, δεν πρέπει να υπονομεύσετε την εμπιστοσύνη του πελάτη στην εταιρεία, έτσι Μην χρησιμοποιείτε φράσεις με αρνητική δομή. Έτσι, αντί της φράσης "δεν ξέρω", χρησιμοποιήστε τη φράση"Πρέπει να διευκρινίσω τις πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα." Δεν μπορείτε να αρνηθείτε άμεσα το άτομο που σας καλεί, οπότε μην πείτε "Δεν μπορούμε να το κάνουμε αυτό για σας". Αντί αυτής της φράσης, πείτε "Προς το παρόν, θα είναι αρκετά δύσκολο για εμάς, αλλά ...".

Να διατηρείτε πάντα μια καλή εικόνα της εταιρείας, επειδή για αυτό το σκοπό αναπτύχθηκε η εθιμοτυπία του τηλεφώνου. Μάθετε να μιλάτε με τους πελάτες σας σωστά, παρακολουθήστε την ομιλία σας ο αριθμός των ανθρώπων που επιθυμούν να επικοινωνήσουν μαζί σας έχει αυξηθεί μόνο.